酒店服务案例心理解析第1页

心理

酒店投诉案例分析及处理

阅读(19)评论()

一、重视客人的“求平衡”心态案情介绍:某日傍晚,一香港旅游团结束了“广州一日游”,回到了下榻的饭店。然而,不到十分钟,旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂,怒气冲冲地向前