如何应对旅客投诉?第1页

心理

浅谈如何处理旅客投诉

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一是耐心倾听,尊重为先。当旅客前来投诉时,首先要给予其尊重。“冲动的旅客在火里,冷静的工作人员在水里,冷能抵热,水能克火。”当旅客抱怨时,工作人员务必保持冷静,洗耳恭听,切不可